Na Brads Shop, sua satisfação é nossa prioridade. Oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O prazo para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao da entrega. Este é o seu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Embalagem Original: Com o manual e todos os acessórios.
Sem Sinais de Uso: O produto deve estar sem riscos, marcas de queda ou qualquer sinal de mau uso.
Produtos Específicos: Itens de Eletrônicos, Informática e Telefonia devem ter o lacre de garantia original do fabricante intacto.
| Situação | Ação Imediata | Próxima Ação |
| Avaria/Produto Diferente (na entrega) | Recuse o recebimento. Faça uma anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante, explicando o problema. | Entre em contato com nossa Central de Atendimento. |
| Troca/Devolução (após recebimento) | Acesse sua conta e envie a solicitação de troca/devolução em até 7 dias corridos. | Você receberá por e-mail o código de postagem e as instruções. |
| Cancelamento de Pedido Aprovado | Entre em contato com o SAC ([email protected]) e solicite o cancelamento em até 2 horas após a confirmação de pagamento. | A Brads Shop processará o estorno do pagamento. |
| Situação | Procedimento |
| Defeito em até 7 dias corridos | Siga o procedimento de Troca/Devolução padrão (Item 3). O produto será avaliado. |
| Defeito após 7 dias corridos | O Cliente deve contatar o fornecedor/fabricante (ou uma assistência técnica autorizada) para acionar a Garantia Contratual. O manual de instruções e o site do fabricante geralmente fornecem a lista de assistências. |
Se o seu pedido chegou com peças faltantes ou avariadas (móveis), entre em contato com a Central de Atendimento.
Verificaremos a possibilidade de envio da peça avulsa pelo fabricante (prazo de até 30 dias corridos).
Se preferir, você pode optar pela troca total do produto, seguindo as condições do Item 2.
Após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma avaliação em até 3 dias úteis.
Troca pelo Mesmo Produto: Se aprovada, o novo item é enviado imediatamente ao seu endereço, e você receberá o rastreio por e-mail.
Troca por Produto Diferente ou Cancelamento: O valor será revertido em um Cupom de Desconto (Vale Compra) após a análise do produto.
O estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
| Forma de Pagamento | Prazo e Detalhes |
| Cartão de Crédito | O estorno (aparecerá como crédito) será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão. |
| Boleto Bancário | A restituição ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis na conta bancária do titular da compra (CPF/CNPJ). |
| Sem Conta Corrente (Boleto) | Será gerada uma Ordem de Pagamento em até 5 dias úteis, resgatável em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de identidade e CPF. (Válida por 60 dias corridos). |
O Cupom de Desconto é um crédito vinculado ao seu CPF, no valor da compra, com validade de 90 dias. É uma opção cômoda para efetuar uma nova compra em nosso site.
Para usar: Insira o código na aba "Valide seu cupom de desconto aqui" na página de pagamentos.
Poderá ser usado em compras de valor igual ou superior ao crédito (a diferença pode ser paga com outro meio).
